1. MARCO LEGAL

La presente política se establece de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), garantizando los derechos de los consumidores y las obligaciones del productor y proveedor.

2. GARANTÍA LEGAL

Todos los productos comercializados por Grupo Bellaforma S.A.S. cuentan con garantía legal en caso de:

• Defectos de fabricación
• Problemas de calidad
• Producto que no corresponda a lo ofrecido

La garantía no aplica por:

• Uso indebido del producto
• Manipulación incorrecta
• No seguir las instrucciones de uso
• Daños ocasionados por factores externos

3. CONDICIONES ESPECIALES PARA PRODUCTOS COSMÉTICOS

Por tratarse de productos de uso personal y contacto directo con la piel:

❌ No se aceptan devoluciones por:

• Cambio de opinión
• Preferencias personales
• Uso del producto
• Haber dejado el producto al sol directo por más de 15 minutos; por ser una barra cosmética, el calor directo del sol puede afectar el grado de dureza de la barra cosmética.

Esto en cumplimiento de normas de higiene, salud pública y seguridad del consumidor.

4. PLAZO PARA SOLICITAR GARANTÍA

El cliente podrá solicitar garantía dentro de los:

🕒 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, en caso de:

• Producto defectuoso
• Producto incorrecto
• Producto en mal estado

5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA

El cliente deberá enviar una solicitud al correo:

📧 gerencia@mirelymakeup.com, con copia al correo: ventaslabbellaforma@gmail.com

Incluyendo:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Descripción del inconveniente
• Evidencia fotográfica o en video

6. EVALUACIÓN DEL CASO

Una vez recibida la solicitud:

• LA EMPRESA evaluará el caso en un plazo máximo de 15 días hábiles
• Se verificará si aplica la garantía conforme a la ley

7. SOLUCIONES EN CASO DE GARANTÍA APROBADA

En caso de que la garantía sea procedente, LA EMPRESA podrá:

• Reponer el producto
• Realizar cambio por uno igual o equivalente
• Devolver el dinero (cuando no sea posible la reposición)

8. COSTOS DE ENVÍO POR GARANTÍA

• Si el producto presenta defectos o errores atribuibles a LA EMPRESA, esta asumirá los costos de envío.
• Si no aplica la garantía, el cliente deberá asumir los costos logísticos.

9. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011:

El derecho de retracto no aplica para productos de uso personal como los cosméticos, cuando hayan sido abiertos o utilizados, por razones de higiene y seguridad.

10. REVERSIÓN DEL PAGO

El cliente podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la ley, tales como:

• Fraude
• Operación no solicitada
• Producto no recibido
• Producto defectuoso

La solicitud deberá realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la ocurrencia del hecho.

11. VIGENCIA

La presente política entra en vigencia desde su publicación y podrá ser modificada en cualquier momento por Grupo Bellaforma S.A.S.